CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS (CCGGS)

“COMPAÑÍA DE ASISTENCIAS GENERALES, S.A.”, con CIF  A48142582  y domicilio social en Alameda Mazarredo 47, 5ª planta 48009 Bilbao provincia de Vizcaya.

Buenos Días Buenas Noches (BDBN) es la marca comercial de Compañía de Asistencias Generales, S.A. para relacionarse con sus Socios y clientes.

1. CCGG PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

1.1 La relación entre BDBN y el Socio/cliente se regirá en base a las Condiciones Generales del Servicio (CCGGS), incorporadas en los Presupuestos y Justificantes de Trabajo generados por la solicitud de los servicios e inscritas en el Registro Mercantil y de Bienes Muebles de Vizcaya en el Predisponente 20046000016.

1.2 Estas CCGG que se completarán en el caso de los Presupuestos con las condiciones particulares que existan en relación a cada actividad o servicio.

1.3 BDBN podrá variar estas CCGG, las actualizaciones se incorporarán en los Presupuestos y Justificantes de Trabajo.

2. FUNCIONAMIENTO PARA LA SOLICITUD DE SERVICIOS

2.1 El Socio/cliente está obligado a proporcionar sus datos personales correctos en el momento de solicitar el servicio, así como a informar sobre cualquier hecho o circunstancia que resulte relevante para la prestación del Servicio y ejecución del trabajo. Asimismo, el Socio/cliente debe obtener las licencias, autorizaciones o permisos necesarios para la ejecución de los trabajos por el Profesional

2.2 BDBN no estará obligada a proporcionar o facilitar los servicios que considere que pueden violar las leyes, normas y/o reglamentos.

2.3 El Socio/cliente acepta que el Profesional pueda negarse a realizar un trabajo cuando su realización resulte contraria a la normativa de seguridad o suponga un riesgo para el Profesional, el Socio/cliente o terceros.

2.4 BDBN informará de las tarifas por hora previamente a la realización de la reparación, en los casos que el Socio/cliente no las conozca. Los trabajos superiores a una reparación o que no encajen en la aplicación de tarifa por hora se valorarán en un Presupuesto. El Presupuesto se enviará al Socio/cliente a su dirección de correo electrónico o por correo postal para su aceptación.

2.5 El Socio/Cliente podrá renunciar a Presupuesto previo dejando constancia de ello en el Justificante de Trabajo que el Profesional le entregue   con el texto “renuncio al presupuesto previo y autorizo la reparación” y firmándolo.

2.6 Las llamadas telefónicas de BDBN, tanto salientes como entrantes, pueden ser supervisadas y/o grabadas para mejorar la calidad de los servicios.

2.7 BDBN informa al Socio/Cliente que BDBN y/o sus profesionales podrán realizar fotografías de los trabajos, antes y después de ejecutarlos con el objeto de verificar los trabajos realizados así como la calidad del acabado de los mismos.

3. OBLIGACIONES DEL SOCIO/CLIENTE

3.1 El inicio de los trabajos por el Profesional, implica la aceptación sin reservas del Presupuesto y/o de las Tarifas por hora por parte del Socio/cliente, así como la pérdida del derecho de desistimiento.

3.2 El Socio/Cliente acepta pagar todos los servicios que solicite y sean realizados, tras su finalización.

3.3 BDBN se reserva el derecho de negarse a prestar los Servicios en caso de existir algún impago de cuota o de servicios.

3.4 Si no avisa con plazo de tiempo suficiente para anular el servicio y el Profesional ya se ha desplazado al lugar donde realizar el trabajo, el Socio/cliente permite que BDBN se reserve el derecho a cargar una cantidad por desplazamiento equivalente a 50 €, como coste de Salida por Servicio.

3.5 El Socio/cliente aceptación reservas abstenerse de contratar directamente con los Profesionales integrantes de la Red de Profesionales al margen de BDBN, así como realizar directamente con los Profesionales trabajos similares, sin la intermediación de BDBN. BDBN se reserva el derecho de exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de esta cláusula, por lo que el Socio/cliente acepta que BDBN pueda exigirle el pago correspondiente al precio del trabajo realizado.

3.6 El Socio/cliente acepta que toda comunicación entre Socio/cliente y Profesional, se realice únicamente a través de BDBN y no directamente con el Profesional.

3.7 BDBN se reserva el derecho de resolver el Contrato de Adhesión con el Socio, así como cualquier relación con el cliente en caso de incumplimiento de las obligaciones del Socio/cliente.

4. OBLIGACIONES DE BDBN

4.1 BDBN suscribirá con la Red de Profesionales contratos mercantiles, en los que los Profesionales asuman el compromiso expreso de cumplir con la normativa aplicable para la ejecución de los trabajos, así como con las normas de Prevención de Riesgos Laborales y realizarlos de acuerdo a los medios y medidas técnicas exigibles en cada caso.

4.2 La Compañía contratará y mantendrá en vigor un seguro de Responsabilidad Civil para dar cobertura a los daños y perjuicios que se pudieran causar al Socio/cliente como consecuencia de la prestación del servicio. No obstante, la Compañía no será responsable de los daños y perjuicios que se puedan derivar para el Socio/cliente o terceros en estas circunstancias: Causa de Fuerza Mayor y/o Incumplimiento previo por parte del Socio/cliente de las obligaciones exigibles en virtud de las CCGG.

4.3 La Compañía se obliga a cumplir con las obligaciones que le resultan exigibles de conformidad con la normativa fiscal, en materia de Seguridad Social y Prevención de Riesgos Laborales

4.4 El Socio/cliente tendrá derecho de cancelar o suspender su alta de Socio o resolver la relación contractual cuando exista justa causa para hacerlo, como, por ejemplo, en caso de incumplimiento de las obligaciones de las cláusulas 4.1, 4.2 y 4.3.

4.5 En caso de no poder atender un servicio a tiempo, y la causa del fallo esté más allá del control razonable de la Compañía, esta no será responsable de los daños causados al Socio/cliente.

4.6 En caso de que la Compañía se vea impedida para el cumplimiento total o parcial de sus obligaciones por causa de fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido sin responsabilidad alguna para la Compañía.

5. GARANTÍAS DE LOS TRABAJOS. LIMITACIONES

5.1 La garantía de los trabajos realizados es de 1 año a partir de la fecha de finalización de los mismos. La garantía de las piezas y materiales utilizados en los trabajos será la que den los fabricantes.

5.2 La garantía únicamente cubrirá los trabajos incluidos en la factura.

5.3 No existirá la garantía cuando expresamente se indique por causa justificada e indicación del Profesional, en el Justificante de Trabajo y/o el Presupuesto, que ese trabajo no tiene garantía.

5.4 En los casos de Garantía, la nueva reparación que se realice será gratuita para el Socio/cliente.

5.5 Durante este periodo de garantía el Socio/cliente podrá reclamar a BDBN la subsanación de los defectos surgidos en los trabajos realizados directamente por el Profesional, previa presentación de la factura correspondiente, salvo que se trate de alguno de los supuestos no cubiertos por la garantía como:

5.5.1 Reparaciones realizadas directa o indirectamente por el Socio/cliente o terceras personas.

5.5.2 Desgaste habitual por uso.

5.5.3 Incumplimiento de la normativa establecida por el fabricante.

5.5.4 Intervención de personas ajenas a la Red de Profesionales de BDBN.

5.5.5 Supuestos en los que el Socio/cliente haya incumplido sus obligaciones de información o de obtención de permisos y licencias según cláusula 2.1.

6. PAGO DE LOS SERVICIOS

6.1 El pago de todos los servicios solicitados se realizará tras la finalización del trabajo realizado por el Profesional correspondiente, mediante domiciliación bancaria o pago con tarjeta de crédito o débito que usted nos autoriza a realizar de acuerdo con la factura correspondiente.

6.2 En los trabajos superiores a 600€, se le solicitará, un adelanto a cuenta para compra de materiales, que se descontará de la factura final.

7. RECLAMACIONES

7.1 Cualquier incidencia o reclamación derivada de la prestación del Servicio y/o de la ejecución de los Trabajos deberá ser comunicada por el Socio/cliente al Departamento de Atención al Cliente de BDBN siguiendo el siguiente procedimiento

7.1.1 El Socio/cliente comunicará la incidencia o reclamación por teléfono, mail o correo postal y en el plazo de 15 días a partir de la notificación, el departamento de Atención al cliente de BDBN emitirá un informe técnico sobre la resolución de la reclamación y propondrá la resolución a las partes.

8. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

8.1 El Contrato se regirá e interpretará de conformidad con el Derecho español, con sometimiento a los juzgados y tribunales del lugar de realización del servicio.

8.2 Si alguna cláusula de este documento resultara nula o anulable en todo o parte, en virtud del Derecho que resulte aplicable, será omitida del mismo sin afectar a la validez de las demás.