Reconocimiento a nuestro trabajo

Buenos Días Buenas Noches elegida Servicio de Atención al Cliente del Año en Reparaciones y Mantenimientos

Buenos Días Buenas Noches, ha sido premiada por 3 años consecutivos como Servicio de Atención al Cliente del Año en el sector Reparaciones y Mantenimiento, en los Certámenes Líderes en Servicio de 2015, 2016 y 2017.

Este galardón, de prestigio a nivel europeo, evalúa de manera rigurosa y transparente aspectos relacionales, la disponibilidad, la respuesta y la calidad humana del contacto de las empresas para con sus clientes según los criterios y estándares de calidad de la normativa UNE-EN15838.

El objetivo de estos premios es ofrecer a los clientes una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente y estimular a las empresas para que mejoren su servicio.

Buenos Días Buenas Noches, compartió el reconocimiento junto a empresas como 1&1, Acer, Asisa, Cofidis, DHL, Direct Seguros, Eroski, Lease Plan y Samsung que también competían en otras categorías.

Para la obtención del galardón es necesario superar las evaluaciones a las que se somete la empresa a lo largo del año; 200 contactos de Mystery Shopper mediante 130 llamadas telefónicas, 50 contactos por email o formulario web, 12 búsquedas de información en la web y 8 contactos en redes sociales (trabajo realizado por Gesfutur y eAlicia.com)<strong> testando todas las áreas de servicio incluyendo búsqueda de información, venta y post-venta</strong>, más 2.000 encuestas de satisfacción (realizadas por TNS).

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La relación entre BDBN y el Socio/cliente se regirá en base a las Condiciones Generales del Servicio (CCGG), incorporadas en los Presupuestos y Justificantes de Trabajo generados por la solicitud de los servicios e inscritas en el Registro Mercantil y de Bienes Muebles de Vizcaya en el Folio 8 del Predisponente 20046000016.